01 / CONDICIONES GENERALES

Resumen de las condiciones de atención a productos dañados o defectuosos

02 / ÁMBITO DE APLICACIÓN

Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a los muebles y artículos para el hogar adquiridos por consumidores a través de la tienda online oficial de slatewalnut.

Incluye las siguientes categorías de productos:

• Sofás, sofás esquineros y sillones tapizados.
• Mecedoras, sillas de comedor y otros asientos de descanso.
• Mesas de comedor, mesas de centro, mesas auxiliares y otros muebles complementarios.
• Estructuras de cama, cabeceros tapizados y mobiliario de dormitorio.
• Vitrinas, estanterías, cómodas y armarios de almacenaje.
• Bancos, muebles de recibidor y otros muebles auxiliares.

Cuando un producto presente un defecto existente en el momento de la entrega o una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda legalmente al comerciante, adoptaremos las medidas que procedan conforme al régimen legal de garantías.

03 / TIPOS DE INCIDENCIAS

Principales tipos de daños y defectos

3.1. Daños ocasionados durante el transporte

Durante el transporte, los muebles pueden sufrir golpes, presión excesiva u otros impactos externos.

Entre las incidencias más habituales se encuentran los daños en esquinas, la rotura de puertas de cristal, las grietas en componentes de madera, los desgarros en tapicerías o el deterioro de elementos estructurales.

Cuando un producto resulte dañado durante un transporte cuya responsabilidad corresponda al comerciante, proporcionaremos las soluciones exigibles conforme a la legislación aplicable.

3.2. Defectos estéticos de los muebles

Los problemas relacionados con la apariencia de un producto pueden incluir:

• Arañazos anormales en la superficie.
• Desperfectos visibles o desprendimientos del acabado.
• Manchas inusuales, roturas o agujeros en la tapicería.
• Defectos en las texturas decorativas que no se correspondan con la descripción del producto.
• Diferencias significativas de color o apariencia respecto a las características acordadas contractualmente.

Para valorar estas incidencias, tendremos en cuenta la descripción del producto, las propiedades de sus materiales y las expectativas razonables del consumidor.

3.3. Problemas estructurales y de funcionamiento

Entre estas incidencias pueden encontrarse estructuras que no cumplen las condiciones de uso normales, conexiones defectuosas, cajones o puertas que no funcionan correctamente, mecanismos de mecedoras defectuosos y otros problemas que afecten al funcionamiento habitual de los muebles.

3.4. Ausencia de piezas o accesorios

Si un mueble se entrega sin componentes incluidos en el contrato o sin piezas necesarias para su montaje y utilización normal, el consumidor podrá solicitar asistencia posventa.

Según las circunstancias, podremos organizar el envío de piezas faltantes, la reparación, la sustitución del producto u otras medidas correctoras previstas legalmente.

3.5. Productos que no coinciden con el pedido

Cuando el producto recibido no se corresponda con el modelo, las dimensiones, el color, la cantidad u otras características acordadas en el pedido, el consumidor podrá comunicar una posible falta de conformidad.

En los casos en que el error sea responsabilidad del comerciante, asumiremos los gastos razonables y legalmente exigibles para corregirlo.

04 / MATERIALES NATURALES

Materiales naturales y variaciones normales de apariencia

Algunos muebles comercializados por slatewalnut pueden presentar vetas naturales o superficies con acabados decorativos particulares.

La madera, la piedra y otros materiales naturales pueden mostrar diferencias normales en sus texturas, tonalidades y características superficiales.

Asimismo, las fotografías de los productos pueden verse afectadas por la iluminación, los equipos fotográficos y la configuración de las pantallas.

Para determinar si una característica constituye un defecto, deberán valorarse conjuntamente los siguientes aspectos:

1. La descripción real publicada en la ficha del producto.
2. Las muestras o la información visual facilitada.
3. Las propiedades físicas habituales del material.
4. Las funciones y los usos acordados para el producto.
5. La calidad que un consumidor puede esperar razonablemente de muebles de características similares.
6. Las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección de los consumidores.

Las variaciones propias de los materiales naturales no podrán utilizarse como justificación automática para rechazar una reclamación por defectos.

Si una diferencia de apariencia constituye una falta de conformidad con el contrato, el consumidor conservará el derecho a solicitar las medidas correctoras que correspondan legalmente.

05 / REVISIÓN DEL PEDIDO

Recomendaciones para revisar los productos recibidos

Para facilitar la identificación de posibles incidencias de transporte o entrega, recomendamos comprobar el estado de los muebles y de su embalaje después de recibirlos, siempre que resulte seguro y razonablemente posible.

Si se detectan cristales rotos, estructuras inestables o elementos cortantes expuestos, recomendamos no seguir utilizando el producto hasta que se haya evaluado la incidencia, para evitar posibles lesiones.

Estas comprobaciones son recomendaciones y no constituyen una obligación de inspección inmediata en el momento de la recepción.

El hecho de que el consumidor no detecte o comunique un defecto al recibir el pedido no implica la pérdida automática de sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

06 / COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Cómo comunicar daños o defectos

Si un consumidor detecta una incidencia en un producto, podrá comunicarla mediante los correos electrónicos de atención al cliente de slatewalnut.

Para facilitar la identificación del pedido y la evaluación del problema, recomendamos proporcionar:

1. Número de pedido.
2. Nombre del producto.
3. Correo electrónico utilizado durante la compra.
4. Breve descripción de la incidencia.
5. Fotografías de las zonas afectadas, cuando sea posible.
6. Cualquier otra información directamente relacionada con el problema.

Según la naturaleza de la incidencia, podremos solicitar información complementaria que resulte razonablemente necesaria.

No estableceremos requisitos probatorios desproporcionados que dificulten injustificadamente el ejercicio de los derechos legales de garantía de los consumidores.

07 / PROCEDIMIENTO POSVENTA

Procedimiento de gestión de productos dañados o defectuosos

Nuestro procedimiento de atención posventa comprende las siguientes fases:

1. Presentación de la solicitud: el consumidor comunica por correo electrónico el problema detectado y facilita los datos correspondientes al pedido.
2. Comprobación del pedido y del producto: examinamos la descripción del artículo, la documentación disponible, las fotografías y cualquier otra información necesaria para evaluar la incidencia.
3. Determinación de la solución aplicable: valoramos las opciones de reparación, sustitución u otras medidas correctoras teniendo en cuenta el estado del producto, los derechos legales del consumidor y la legislación aplicable.
4. Organización del servicio posventa: cuando sea necesario, coordinamos la recogida del mueble, el envío de piezas o la entrega de un producto de sustitución.
5. Resolución de la incidencia: completamos la reparación, sustitución, devolución del importe u otra medida legalmente procedente y facilitamos al consumidor la información correspondiente.

Las actuaciones deberán realizarse dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes significativos para el consumidor.

08 / REPARACIÓN

Servicio de reparación gratuita

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, su reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados en los términos legalmente establecidos.

Cuando proceda la reparación, slatewalnut asumirá los gastos necesarios que legalmente le correspondan.

Estos pueden incluir:

• Materiales necesarios para la reparación.
• Mano de obra.
• Gastos de transporte necesarios.
• Gastos necesarios de desmontaje y nueva instalación.
• Otros costes razonables indispensables para restablecer la conformidad del producto.

Las reparaciones deberán realizarse en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes significativos al consumidor.

El procedimiento concreto dependerá del tipo de mueble, sus características estructurales, la naturaleza del defecto y las circunstancias de cada caso.

09 / SUSTITUCIÓN

Sustitución gratuita de productos

Cuando un producto presente una falta de conformidad que deba corregirse legalmente y la sustitución constituya una medida adecuada, organizaremos el cambio correspondiente.

Durante el procedimiento de sustitución:

1. No se cobrarán gastos de gestión.
2. No se cobrarán los gastos de transporte necesarios para efectuar la sustitución.
3. El consumidor no tendrá que asumir los costes logísticos que correspondan legalmente al comerciante.
4. Organizaremos, según las circunstancias, la devolución o recogida del producto original.
5. Se proporcionará un producto de sustitución conforme a las condiciones contractuales.

Cuando no resulte posible suministrar un producto de sustitución adecuado, se evaluarán las demás medidas correctoras disponibles conforme a la legislación aplicable.

El comerciante no podrá negarse a realizar una sustitución legalmente exigible por el simple hecho de que el mueble sea voluminoso.

10 / COMPONENTES

Piezas faltantes y envío de componentes

Cuando un producto se entregue sin determinados accesorios o componentes necesarios, evaluaremos las medidas adecuadas según las piezas que falten.

Si el envío de los componentes permite restablecer la conformidad del producto, podremos organizar su entrega.

Por ejemplo:

• Elementos de unión y fijación de muebles.
• Cajones o componentes de montaje de armarios.
• Piezas de sujeción de estructuras de cama.
• Soportes y componentes funcionales.
• Otros accesorios necesarios que debieran haberse incluido con el producto.

Si el suministro de piezas no resulta suficiente para solucionar la falta de conformidad, el consumidor conservará el derecho a solicitar otras medidas correctoras legalmente procedentes.

Cuando la ausencia de componentes esté cubierta por la garantía legal, las piezas necesarias y sus gastos de transporte serán asumidos por el comerciante.

11 / DEVOLUCIONES

Devoluciones y dirección del almacén correspondiente

Cuando sea necesario devolver un mueble dañado o defectuoso, el consumidor deberá ponerse previamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar las condiciones de transporte correspondientes.

La dirección del almacén habilitado para recibir el producto dependerá del tipo de artículo, de la ubicación del consumidor y de las instalaciones logísticas disponibles.

La dirección comercial publicada del titular en Estados Unidos no constituye automáticamente una dirección de devolución de muebles.

Para productos de grandes dimensiones, como sofás, mesas de comedor, estructuras de cama o armarios, podremos organizar un servicio de recogida adecuado según las condiciones reales de transporte.

La confirmación de la dirección de devolución tiene únicamente una finalidad de coordinación logística y no limita el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento ni de los derechos derivados de la garantía de conformidad.

12 / GASTOS POSVENTA

Responsabilidad sobre los gastos de productos dañados o defectuosos

slatewalnut proporcionará las medidas correctoras gratuitas que correspondan legalmente cuando los productos presenten daños, defectos de calidad o faltas de conformidad cuya responsabilidad recaiga sobre el comerciante.

Cuando una incidencia no corresponda a una responsabilidad legal del comerciante, se evaluarán sus causas de acuerdo con los hechos, las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

No cobraremos gastos posventa arbitrarios ni basados en motivos que no hayan sido debidamente comprobados.

13 / REEMBOLSOS

Reembolsos y plazos de recepción

Cuando una incidencia relacionada con el producto permita legalmente la resolución del contrato, el reembolso u otra medida correctora equivalente, slatewalnut gestionará la devolución de las cantidades correspondientes.

Una vez cumplidas las condiciones de reembolso e iniciado el procedimiento de pago, el plazo objetivo total para recibir el importe será de 3 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le ocasione gastos adicionales.

La fecha exacta en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender del proveedor de servicios de pago o de la entidad bancaria.

Cuando el reembolso derive del ejercicio legal del derecho de desistimiento dentro de los 14 días, deberán respetarse los plazos legales correspondientes.

Cuando proceda la resolución del contrato por una falta de conformidad del producto, aplicaremos las condiciones y los plazos de reembolso establecidos por el régimen legal de garantías, sin utilizar nuestros procedimientos internos para ocasionar retrasos injustificados.

14 / SOLUCIONES LEGALES

Reducción del precio y resolución del contrato

Conforme al régimen español de garantías legales, cuando la reparación o la sustitución no permitan resolver adecuadamente una falta de conformidad, o concurran otras circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá tener derecho a solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Que la reparación o la sustitución resulten objetivamente imposibles.
• Que el comerciante no realice las medidas correctoras dentro de un plazo razonable.
• Que la falta de conformidad persista después de intentar corregirla.
• Que el defecto sea suficientemente grave para justificar legalmente una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.
• Que concurra cualquier otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable.

La reducción del precio deberá ser proporcional a la diferencia de valor entre el producto recibido y el que habría correspondido entregar conforme al contrato.

Cuando proceda legalmente la resolución contractual, la devolución de los productos y el reembolso deberán realizarse de acuerdo con las disposiciones correspondientes.

En los casos de faltas de conformidad de escasa importancia, la legislación puede limitar el derecho a resolver el contrato, sin excluir necesariamente otras medidas correctoras. La carga de la prueba se determinará conforme a las normas legales aplicables.

15 / DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Diferencias entre el desistimiento de 14 días y la garantía legal

slatewalnut ofrece a los consumidores el derecho de desistimiento durante 14 días naturales para las compras a distancia que cumplan los requisitos legales.

Sin embargo, el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad son mecanismos de protección diferentes.