Bienvenido a slatewalnut.

Creemos que los muebles no solo deben responder a las necesidades prácticas de la vida cotidiana, sino que también pueden aportar personalidad y belleza al hogar a través de sus colores, texturas, materiales y detalles de diseño.

Nuestra selección incluye sofás, sillones, mecedoras, mesas de comedor, sillas, mesas de centro, camas, estanterías, vitrinas, armarios de almacenaje y otros muebles auxiliares.

Debido a las características propias de los materiales, los procesos de fabricación, las condiciones de iluminación durante las fotografías y las diferencias entre dispositivos, determinados productos pueden presentar variaciones razonables de color, textura o apariencia.

1. Aspectos generales sobre el color y los materiales

Nos comprometemos a facilitar información que refleje adecuadamente las características de los productos mediante fotografías, descripciones de colores, especificaciones de materiales y otros datos relevantes.

2. Diferencias entre las fotografías y los colores reales

2.1. Diferencias entre dispositivos de visualización

Los ordenadores, teléfonos móviles y tabletas pueden presentar diferencias en el brillo, la temperatura de color, el contraste y la gama cromática. Por ello, una misma fotografía puede mostrar ligeras variaciones de tonalidad o saturación según el dispositivo utilizado.

Por ejemplo, un mueble beige puede parecer más cálido en determinadas pantallas y presentar una tonalidad neutra más clara en otras.

2.2. Iluminación durante las fotografías

La luz natural, la iluminación interior y la configuración del equipo fotográfico pueden influir en la apariencia de las imágenes. Un mismo mueble marrón puede mostrar diferentes matices según las condiciones de iluminación.

2.3. Iluminación del hogar

La orientación de la habitación, la posición de las ventanas, el color de las paredes y la iluminación ambiental pueden modificar la percepción visual del mueble. Recomendamos tener en cuenta tanto la descripción del producto como las características del espacio donde se utilizará.

2.4. Conformidad del color con el contrato

Las diferencias entre pantallas o condiciones de iluminación no significan que pueda entregarse un producto cuyo color sea sustancialmente distinto del descrito o acordado.

Si el color real presenta una diferencia significativa respecto de las condiciones contractuales, la descripción expresa del producto o las muestras que deban respetarse legalmente, el consumidor conservará el derecho a solicitar las medidas correctoras correspondientes.

3. Características del color y las vetas de la madera

Cuando la ficha de un producto indique expresamente que está fabricado con madera natural o incorpora un revestimiento de madera auténtica, las vetas y tonalidades pueden presentar variaciones propias del material.

3.1. Diferencias en las vetas

Las vetas naturales dependen de factores como las condiciones de crecimiento del árbol, la parte de la madera utilizada y la dirección del corte. Las diferentes piezas pueden presentar vetas rectas, curvas u onduladas.

3.2. Variaciones naturales de tonalidad

Algunas maderas naturales pueden combinar zonas más claras y más oscuras. La distribución del color no siempre es completamente uniforme y puede formar parte de las características propias del material.

3.3. Nudos y otras características naturales

Determinadas maderas pueden presentar nudos y cambios en la dirección de las vetas. Su consideración como características normales dependerá del material, el tratamiento superficial, la descripción comercial y las expectativas razonables de calidad.

Los defectos que afecten a la seguridad estructural, al funcionamiento del mueble o a las condiciones contractuales no podrán considerarse automáticamente aceptables por el simple hecho de que el material sea natural.

3.4. Chapas de madera y materiales con imitación de vetas

No todos los muebles que presentan un acabado con aspecto de madera están fabricados con madera maciza. Algunos pueden incorporar chapas de madera, tableros compuestos u otros materiales con acabados que reproducen sus vetas.

La composición concreta deberá corresponderse con la información publicada en la ficha del producto. No describiremos acabados artificiales como si fueran madera maciza natural.

4. Variaciones de color y textura en muebles tapizados

Algunos productos, como sofás, sillones, mecedoras, cabeceros y bancos, incorporan superficies tapizadas. La forma de tejer los materiales, la estructura de las fibras y la textura superficial pueden influir en la percepción del color.

4.1. Textura de los tejidos

Algunos tejidos presentan tramas marcadas, superficies aterciopeladas u otras estructuras visibles. Según la dirección desde la que se observen, pueden producir ligeras variaciones de luminosidad y tonalidad.

4.2. Tejidos aterciopelados y orientación de la luz

En los productos que incorporen terciopelo o tejidos con fibras superficiales orientadas, la dirección de la luz y la disposición de las fibras pueden modificar la apariencia del color.

4.3. Diferentes zonas del tapizado

Los diseños acanalados, las costuras verticales, los relieves y los botones decorativos pueden generar pequeñas variaciones de brillo y sombra según la forma de las superficies y la incidencia de la luz.

4.4. Variaciones normales y posibles defectos

Los cambios de apariencia provocados por la iluminación no constituyen necesariamente un defecto. Sin embargo, pueden requerir una revisión las siguientes situaciones:

• El color recibido es claramente diferente del seleccionado en el pedido.
• Existen manchas anormales que no pueden explicarse por las características habituales del material.
• La tapicería presenta suciedad evidente, agujeros o roturas.
• El tejido presenta decoloraciones o defectos de teñido incompatibles con la descripción contractual.

Estas incidencias se evaluarán de acuerdo con el estado real del producto y la legislación aplicable.

5. Texturas trenzadas y paneles decorativos

Algunas vitrinas, muebles de almacenaje, mesas de centro, sillas de comedor y bancos pueden incorporar elementos decorativos con apariencia de rejilla o tejido trenzado.

Cuando se utilicen materiales naturales trenzados, pueden existir diferencias razonables en la disposición de las fibras, su grosor o su tonalidad. Los trenzados artificiales y las rejillas moldeadas deberán evaluarse según su proceso de fabricación real y la descripción del producto.

5.1. Diferencias entre acabados y defectos

Las roturas evidentes, los paneles desprendidos, las grietas anormales o los problemas en elementos decorativos que afecten al uso normal del mueble no deberán considerarse automáticamente variaciones propias del proceso de fabricación.

6. Cristal, metal y otros materiales superficiales

Si un producto presenta arañazos importantes, grietas, desprendimientos del revestimiento, daños estructurales u otras características contrarias a las condiciones contractuales, el consumidor podrá presentar la reclamación correspondiente.

7. Diferencias entre lotes de fabricación

Durante la fabricación y el tratamiento de los materiales pueden producirse variaciones razonables de apariencia entre diferentes lotes de producción.

Estas diferencias deberán mantenerse dentro de los límites permitidos por las condiciones contractuales y las expectativas razonables del consumidor. Si deseas adquirir varias piezas del mismo modelo para utilizarlas conjuntamente, recomendamos comprobar las indicaciones de color, materiales y colección antes de realizar la compra.

La existencia de diferentes lotes no justifica la entrega de muebles con diferencias claramente incompatibles con lo acordado.

8. Cambios en los materiales con el paso del tiempo

Algunos materiales pueden experimentar modificaciones de apariencia debido al uso cotidiano y a las condiciones ambientales. Por ejemplo:

1. Determinadas maderas pueden cambiar de tonalidad tras una exposición prolongada a la luz.
2. Algunos tejidos tapizados pueden experimentar variaciones de textura o brillo como consecuencia del uso normal.
3. Ciertos acabados pintados o lacados pueden modificar su apariencia según las condiciones ambientales y los métodos de limpieza.
4. Algunos materiales naturales pueden reaccionar a los cambios de humedad y temperatura.

El envejecimiento normal de un material y los defectos de calidad deberán distinguirse según las circunstancias concretas. Si durante el periodo de garantía legal aparece una falta de conformidad de la que sea responsable el comerciante, no podrá rechazarse automáticamente la reclamación alegando únicamente el envejecimiento natural.

9. Recomendaciones para combinar los colores de los muebles

9.1. Considerar la iluminación natural

La orientación de la habitación, el tamaño de las ventanas y las horas de exposición solar pueden modificar la percepción visual de los colores.

9.2. Observar los tonos de la decoración

Los colores de las paredes, el suelo, las cortinas y las alfombras pueden influir en la armonía visual de los muebles.

9.3. Comparar la apariencia en diferentes dispositivos

Consultar las fotografías desde distintas pantallas puede resultar útil. No obstante, las diferencias entre dispositivos no sustituyen la información precisa que debe facilitarse en la descripción del producto.

9.4. Comprobar las especificaciones

La elección no debería basarse únicamente en las fotografías. Recomendamos consultar también las dimensiones, los materiales, las características estructurales y las necesidades de utilización.

10. Cómo distinguir las variaciones normales de los defectos

11. Descripción de los productos y derechos de los consumidores

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las disposiciones aplicables, los productos deben cumplir los requisitos subjetivos y objetivos de conformidad establecidos por la legislación.

Estos requisitos comprenden, entre otros aspectos, la correspondencia con la descripción, el tipo, la calidad y las características acordadas, así como la conformidad con las muestras o modelos facilitados cuando corresponda.

• La información sobre los materiales y colores principales deberá ser clara.
• Los artículos deberán corresponderse con las características acordadas durante la compra.
• Las variaciones normales deberán explicarse adecuadamente cuando resulte necesario.
• Si una diferencia afecta a la conformidad del producto con el contrato, el consumidor conservará los derechos legales correspondientes.

Una cláusula general sobre las características naturales de los materiales no excluye automáticamente la responsabilidad legal del comerciante. Cualquier desviación respecto de los requisitos objetivos de conformidad deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

12. Cómo comunicar problemas de color o materiales

Si consideras que un mueble presenta diferencias problemáticas de color, material, textura o acabado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de slatewalnut.

Para facilitar la evaluación, recomendamos proporcionar:

1. Número de pedido.
2. Nombre o modelo del producto.
3. Color y variante seleccionados durante la compra.
4. Descripción de las diferencias observadas.
5. Fotografías que permitan apreciar las características del producto.
6. Otra información razonablemente necesaria y directamente relacionada con la incidencia.

Siempre que sea posible, realiza las fotografías con iluminación natural adecuada y evita filtros que alteren notablemente el color. Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la comprobación y no constituyen requisitos desproporcionados para acceder a la atención posventa.

13. Soluciones para diferencias de color y productos defectuosos

Cuando una diferencia de color, material o acabado constituya legalmente una falta de conformidad, slatewalnut proporcionará las medidas correctoras que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.

Estas pueden incluir:

• Reparación gratuita.
• Sustitución gratuita.
• Reducción adecuada del precio cuando se cumplan los requisitos legales.
• Resolución del contrato y reembolso en los supuestos previstos legalmente.
• Otras soluciones reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando el comerciante sea legalmente responsable del defecto, asumirá los gastos necesarios de reparación, sustitución, materiales, transporte y demás actuaciones exigibles.

Si la diferencia corresponde a una característica normal, debidamente informada y conforme con el contrato, se evaluará si existe falta de conformidad atendiendo a las circunstancias reales.

14. Devoluciones y cambios durante 14 días

slatewalnut ofrece un plazo general de 14 días naturales para solicitar devoluciones y cambios que cumplan las condiciones correspondientes.

En las compras a distancia sujetas al derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones legalmente previstas.

Por tanto, incluso cuando un mueble no presente defectos de calidad, el consumidor podrá ejercer este derecho si cumple las condiciones legales.

No cobramos gastos de transporte por las devoluciones y los cambios que cumplan las condiciones de nuestra política. Para muebles voluminosos, coordinaremos una dirección adecuada o una recogida según el producto y las condiciones logísticas disponibles.

El plazo objetivo de recepción del reembolso es de 3 a 5 días laborables una vez cumplidas las condiciones correspondientes e iniciada la tramitación, respetando siempre los plazos máximos establecidos legalmente.

Consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para conocer las condiciones completas.

15. Duración de la garantía legal de conformidad

La legislación española establece, con carácter general, un periodo de responsabilidad legal por faltas de conformidad de tres años desde la entrega de los bienes nuevos.

El plazo de desistimiento de 14 días no significa que el consumidor disponga únicamente de ese periodo para comunicar problemas de calidad. Si un mueble presenta una falta de conformidad de la que sea responsable legalmente el comerciante, podrán solicitarse las medidas correctoras correspondientes durante el periodo legal aplicable.

Estas responsabilidades no desaparecen automáticamente por el hecho de que el mueble esté fabricado con madera natural u otros materiales que presenten variaciones habituales de textura.

16. Recomendaciones para limpiar las superficies y conservar los colores

16.1. Muebles de madera

Utiliza métodos de limpieza adecuados al tipo de madera y su acabado. Evita el contacto prolongado con agua acumulada y los productos químicos agresivos cuya compatibilidad no haya sido comprobada.

16.2. Muebles tapizados

Sigue las instrucciones de mantenimiento correspondientes al tejido del producto. Evita métodos de limpieza que puedan provocar manchas, decoloraciones o deterioro de la superficie.

16.3. Superficies decorativas trenzadas

Ten en cuenta el material real y el sistema de fijación. Evita tirar excesivamente de las fibras o utilizar herramientas que puedan dañar la estructura decorativa.

16.4. Muebles pintados o lacados

No utilices productos químicos muy corrosivos que puedan deteriorar la pintura, el barniz o los revestimientos superficiales.

16.5. Colocación y mantenimiento cotidiano

Cuando las características del producto lo permitan, evita la exposición prolongada y desigual a la luz solar intensa, los ambientes excesivamente húmedos y otras condiciones que puedan acelerar los cambios de apariencia.

Estas recomendaciones no sustituyen las instrucciones específicas de cada producto ni excluyen las responsabilidades legales de garantía que correspondan.

17. Reclamaciones y resolución de controversias

Si consideras que un producto presenta diferencias de color o materiales que no resultan razonables y no estás conforme con la solución posventa ofrecida, podrás presentar una reclamación ante slatewalnut.

Examinaremos las circunstancias teniendo en cuenta la información del producto, la descripción del pedido, los datos facilitados y la legislación aplicable.

Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores o a los mecanismos de resolución de controversias que correspondan legalmente.

Ninguna disposición de esta guía limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

18. Identificación del comerciante y datos de contacto

19. Legislación aplicable y condiciones de esta guía

La presente guía se ha elaborado teniendo en cuenta especialmente las siguientes disposiciones:

1. El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. La Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
3. La Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
4. Las demás disposiciones aplicables a la venta de muebles, la conformidad de los productos y las garantías legales de los consumidores.

Las explicaciones sobre diferencias de color y características naturales deberán interpretarse teniendo en cuenta la composición real de cada producto, las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

Ninguna explicación general sobre materiales podrá excluir automáticamente las responsabilidades legales relacionadas con productos incorrectos, defectos reales de calidad o faltas de conformidad con el contrato.

Si alguna disposición de esta guía resultara incompatible con una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.