01 / CONDICIONES GENERALES

Resumen de las condiciones de cancelación

02 / ÁMBITO DE APLICACIÓN

Ámbito de aplicación de la política

La presente política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos de muebles y artículos para el hogar realizados por los consumidores a través de la tienda online oficial de slatewalnut.

Una solicitud de cancelación puede presentarse en diferentes fases:

1. Cuando el pedido se ha realizado, pero todavía no ha comenzado su preparación.
2. Cuando el pedido se encuentra en proceso de preparación o embalaje.
3. Cuando los productos ya se han enviado, pero todavía no se han entregado.
4. Cuando el consumidor ya ha recibido los productos y desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
5. Cuando el comerciante no ha cumplido las obligaciones de entrega acordadas y el consumidor solicita legalmente la resolución del contrato.

Gestionaremos cada solicitud teniendo en cuenta el estado real del pedido, la voluntad expresada por el consumidor y la legislación aplicable.

03 / ANTES DEL ENVÍO

Cancelación después de realizar el pedido y antes del envío

Si un consumidor desea cancelar una compra después de realizar el pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible.

En el caso de pedidos que todavía no se hayan enviado, comprobaremos su estado para determinar si es posible detener directamente la preparación de los productos y las operaciones de transporte previstas.

Cuando la solicitud cumpla las condiciones aplicables, procederemos a cancelar el pedido y a gestionar el reembolso conforme a esta política y a la legislación correspondiente.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento en un contrato a distancia, el comerciante no podrá rechazar dicha solicitud únicamente porque el pedido ya haya entrado en la fase de preparación o embalaje.

En los pedidos cancelados válidamente que ya hayan sido abonados, se reembolsarán las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

04 / PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Cancelación durante la preparación del pedido

La preparación de un pedido de muebles puede implicar la comprobación de los productos, operaciones de almacén, embalajes de protección y coordinación con proveedores logísticos.

Cuando un consumidor solicite la cancelación durante esta fase, adoptaremos medidas razonables para detener las operaciones de preparación y entrega que todavía no se hayan completado.

El hecho de que los productos se encuentren en un almacén o estén siendo embalados no supone, por sí solo, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Si los productos todavía no se han entregado al transportista, procuraremos detener su expedición.

Cuando la mercancía ya se haya entregado al operador logístico, gestionaremos los pasos posteriores según su situación de transporte y la legislación aplicable.

No se cobrarán gastos administrativos adicionales por las solicitudes de cancelación que cumplan las condiciones de esta política.

05 / DESPUÉS DEL ENVÍO

Cancelación de pedidos después del envío

Si el consumidor solicita la cancelación cuando el pedido ya ha sido enviado, examinaremos si resulta posible coordinar con el operador logístico la interrupción del transporte o la recuperación de la mercancía antes de su entrega.

Cuando no sea posible detener el envío, el consumidor conservará el derecho a ejercer el desistimiento legal que resulte aplicable mediante una declaración inequívoca.

Si es necesario devolver los muebles, facilitaremos las instrucciones logísticas adecuadas teniendo en cuenta sus dimensiones, la ubicación del consumidor y las condiciones de transporte disponibles.

Para las solicitudes que cumplan las condiciones de esta política:

• No se cobrarán gastos de cancelación del pedido.
• No se cobrarán gastos administrativos por tramitar la devolución.
• No se cobrarán gastos de transporte estándar de devolución.
• En el caso de muebles voluminosos, podrán organizarse servicios de transporte o recogida adecuados a las condiciones logísticas correspondientes.

06 / DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción

De acuerdo con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores, quienes adquieran productos mediante contratos de venta a distancia sujetos al derecho de desistimiento dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

07 / GASTOS DE CANCELACIÓN

Gastos de cancelación de pedidos

En slatewalnut, nos comprometemos a ofrecer condiciones transparentes para la cancelación de pedidos.

Cuando el consumidor deba devolver un producto conforme a la legislación aplicable, coordinaremos una modalidad de transporte adecuada a sus características.

No aplicaremos gastos administrativos adicionales a las solicitudes de cancelación y devolución admitidas.

Si el consumidor utiliza un producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación ocasiona una disminución de valor, podrá existir una responsabilidad por depreciación conforme a la legislación aplicable.

Esta posible responsabilidad deberá evaluarse de manera independiente y no constituye una comisión por cancelación del pedido.

08 / REEMBOLSOS

Reembolsos de pedidos cancelados

Cuando un pedido se haya cancelado válidamente y se cumplan las condiciones de reembolso, tramitaremos la devolución del importe correspondiente a través del medio de pago adecuado.

Este plazo se calcula, con carácter orientativo, desde que se hayan cumplido las condiciones de reembolso, se haya confirmado su procedencia y se haya iniciado el proceso de devolución del pago.

Incluye habitualmente el tiempo necesario para procesar el reembolso y para que la entidad bancaria refleje el importe en la cuenta del consumidor.

8.1. Procedimiento de reembolso

1. Presentación de la solicitud de cancelación. El consumidor comunica claramente su decisión a través del correo electrónico de atención al cliente.
2. Comprobación del estado del pedido. Revisamos si el pedido se encuentra en preparación, ya se ha enviado o ha sido entregado.
3. Determinación del importe a reembolsar. Comprobamos los pagos realizados, el alcance de la cancelación y las disposiciones legales correspondientes.
4. Tramitación del reembolso. Devolvemos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente o mediante otro método válidamente acordado.
5. Recepción del importe. El plazo objetivo es de 3 a 5 días laborables, aunque la fecha exacta de abono puede depender de los procedimientos del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.

8.2. Plazos legales de reembolso

De conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el comerciante deberá reembolsar los pagos correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

En los contratos de compraventa de bienes que ya hayan sido entregados y deban devolverse, salvo que el comerciante se haya ofrecido a recogerlos, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Estas disposiciones legales prevalecerán sobre los procedimientos internos de gestión del comerciante.

09 / IMPORTE DEL REEMBOLSO

Importe del reembolso y gastos de envío originales

Los gastos de envío estándar de slatewalnut son los siguientes:

Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad de un pedido, el reembolso incluirá, con carácter general, el precio de los productos y los gastos de envío estándar que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.

Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega ordinaria menos cara ofrecida, el comerciante podrá no estar obligado a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional, conforme a la legislación aplicable.

En las cancelaciones parciales, el importe del reembolso se determinará teniendo en cuenta los productos efectivamente cancelados, las condiciones de entrega aplicables y las disposiciones legales correspondientes.

No se realizarán deducciones arbitrarias ni se aplicarán cargos adicionales sin fundamento legal o contractual válido.

10 / CANCELACIÓN PARCIAL

Cancelación parcial de pedidos

Si el consumidor ha adquirido varios productos en un mismo pedido y desea cancelar únicamente algunos de ellos, podrá presentar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud se gestionará teniendo en cuenta el estado de envío de los productos y la voluntad expresada por el consumidor.

Cuando los artículos afectados todavía no se hayan enviado, procuraremos detener su expedición.

Si los productos ya se han entregado, su devolución podrá gestionarse conforme al derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.

Cuando una cancelación parcial modifique el importe total del pedido, cualquier ajuste de los gastos de envío o de los descuentos deberá respetar las condiciones transparentes acordadas antes de la compra y la legislación aplicable.

No exigiremos pagos adicionales imprevistos sin una base jurídica válida o sin el consentimiento del consumidor cuando resulte legalmente necesario.

11 / MUEBLES PERSONALIZADOS

Cancelación de muebles personalizados y excepciones al desistimiento

Determinados muebles pueden fabricarse siguiendo especificaciones particulares del consumidor o incorporar características claramente personalizadas.

En estos casos, la legislación española contempla excepciones al derecho ordinario de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

La aplicación de estas excepciones deberá determinarse atendiendo a la naturaleza real del producto y a las circunstancias del contrato.

Las siguientes características no constituyen, por sí solas, una exclusión automática del derecho de desistimiento:

• Que el mueble sea de grandes dimensiones.
• Que el producto requiera montaje por parte del consumidor.
• Que el artículo utilice un embalaje especial.
• Que el plazo de transporte sea relativamente prolongado.
• Que el consumidor elija entre colores o modelos estándar disponibles.

Cuando un producto se encuentre efectivamente comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento, informaremos claramente de esta circunstancia antes de formalizar el contrato.

Las solicitudes de cancelación de estos productos se examinarán conforme a las condiciones contractuales válidamente acordadas y a la legislación aplicable.

La posible exclusión del derecho de desistimiento sin causa no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor por defectos o faltas de conformidad de los productos.

12 / RETRASOS DE ENTREGA

Cancelación por retrasos en la entrega

Si el comerciante no puede entregar los productos dentro del plazo acordado, el consumidor podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre la situación.

De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el empresario incumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá, con carácter general, requerir que la entrega se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si el empresario tampoco cumple su obligación dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato conforme a la legislación aplicable.

En determinadas situaciones, como la negativa expresa del comerciante a entregar los productos o cuando la fecha de entrega constituya una condición esencial del contrato, el consumidor podrá tener derecho a resolverlo sin necesidad de conceder un plazo adicional.

Cuando la resolución del contrato resulte legalmente procedente, reembolsaremos las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable, sin cobrar gastos de cancelación.

13 / CANCELACIÓN POR EL COMERCIANTE

Cancelación de pedidos por iniciativa del comerciante

En circunstancias excepcionales, puede resultar necesario informar al consumidor de la imposibilidad de cumplir un pedido.

Estas situaciones pueden estar relacionadas con la falta real de disponibilidad de los productos, errores relevantes en la información del pedido u otras circunstancias que impidan legalmente continuar con la ejecución del contrato.

Cuando se produzca alguna de estas situaciones, contactaremos con el consumidor para explicarle las circunstancias y gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

Si el comerciante cancela legalmente un pedido que no ha sido ejecutado, las cantidades abonadas por el consumidor que deban reembolsarse se devolverán sin demoras indebidas.

El comerciante no podrá utilizar cláusulas generales de cancelación para excluir arbitrariamente las obligaciones derivadas de contratos que ya se hayan celebrado válidamente.

14 / CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN

Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de sus pedidos mediante el correo electrónico principal de atención al cliente de slatewalnut.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos indicar el número de referencia, el correo electrónico utilizado durante la compra y los productos o la parte del pedido que se desea cancelar.

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, bastará con comunicar una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente. La validez de dicha declaración no dependerá de que el comerciante haya finalizado previamente sus procedimientos internos de revisión.